Politique de remboursement

Chez FairyTap, nos client(e)s passent en premier !

Nous accordons une grande importance à nos client(e)s et voulons que votre expérience d’achat soit exceptionnelle. Nous comprenons les défis des achats en ligne, et notre objectif est de vous offrir un service de qualité pour que vous vous sentiez en confiance et satisfaite à chaque commande.

Politique de retour

FairyTap™ accepte les retours et échanges pour les articles achetés sur notre site dans un délai de 30 jours, à condition que :

  • L’article ne présente aucun signe visible de dommage.

  • L’emballage d’origine soit intact.

  • Votre demande respecte les conditions ci-dessous.

Important : En cas de dommage, nous ne pouvons pas offrir un remboursement complet. Nous pouvons toutefois proposer un remboursement partiel ou un remplacement gratuit.

FairyTap™ n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit. Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé en cas de négligence ou de non-respect des instructions.

Aucun retour ou échange n’est possible après 30 jours suivant l’achat.

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (email de confirmation avec numéro de commande) peut être demandée.

Pour toute demande, contactez-nous à support@fairytap.co avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Échanges

Si applicable, contactez support@fairytap.co avec votre numéro de commande et la raison de l’échange. Notre équipe vous guidera selon notre politique.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour les retours de plus de 75$, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance. Sans cela, nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.

Retards liés au stock

Chez FairyTap™, nous faisons tout pour livrer rapidement. En cas de retard exceptionnel lié au stock, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés si la commande est toujours en cours de traitement.

Votre commande sera expédiée dès que possible après production et contrôle qualité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informée par email de l’acceptation ou du refus.

Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.

Annulations et remboursements

Toutes les ventes sont finales après confirmation de commande.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un achat accidentel ou un changement d’avis.

Les annulations ou remboursements ne sont possibles que si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison.

Remboursements en retard

Veuillez attendre 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement.

Si vous n’avez rien reçu après ce délai, contactez support@fairytap.co.

Cadeaux

Si l’article était un cadeau, suivez la procédure normale.

Si le produit vous a été envoyé directement, vous pourrez recevoir une carte cadeau digitale après réception du retour.

Note : Aucun remboursement ne sera effectué si l’article n’arrive pas à temps pour une occasion spéciale.

Articles endommagés

Si votre article arrive endommagé, contactez support@fairytap.co dans les 48 heures suivant la livraison.

Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la prise en charge.

Avis

Votre avis compte beaucoup pour nous !

Pour toute question ou suggestion, écrivez-nous à support@fairytap.co. Nous sommes toujours là pour améliorer votre expérience.