Shipping policy

Expédition avec FairyTap

Chez FairyTap, nous collaborons avec des transporteurs internationaux de premier plan tels que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS. Grâce à ces partenariats et à leurs services locaux, nous pouvons livrer directement chez vous tout en offrant une livraison internationale à tarif fixe.

Paiement et vérification

Votre paiement est traité au moment de la commande. Veuillez noter que tous les paiements sont soumis à une vérification et approbation avant expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours.

Afin de prévenir la fraude bancaire, les commandes avec des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

Processus d’expédition

En moyenne, nous avons besoin de 1 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande avant l’expédition vers notre centre logistique. Pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes), ce délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Une fois la commande en cours d’expédition, aucune modification n’est possible (adresse incluse). Les commandes sont envoyées uniquement à l’adresse fournie lors du paiement.

FairyTap expédie uniquement les jours ouvrables (pas de week-end ni jours fériés).

Après expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Pour les commandes contenant plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents selon les lieux de production.

Suivi des commandes

Toutes les commandes FairyTap incluent un numéro de suivi.

Vous recevrez votre numéro de suivi par email dès que votre commande sera remise au transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre quelques jours à s’afficher.

Si plus de 5 jours ouvrables passent sans mise à jour, contactez-nous.

Délais de livraison estimés

Les délais varient selon votre pays :

  • États-Unis : 4–10 jours ouvrables

  • Canada, Europe : 5–10 jours ouvrables

  • Australie, Nouvelle-Zélande : 6–14 jours ouvrables

  • Mexique, Amérique centrale et du Sud : 10–35 jours ouvrables

Ces délais n’incluent pas le temps de traitement (1–5 jours ouvrables).

Retards

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais, mais FairyTap ne peut être tenu responsable des retards causés par les douanes, services postaux, conditions météo, grèves ou autres événements indépendants de notre volonté.

Taxes et frais de douane

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane ou frais supplémentaires.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. FairyTap ne peut pas les prévoir.

En cas de refus de livraison, les frais de retour et taxes seront également à votre charge.

Colis perdus, volés ou endommagés

FairyTap n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, contactez directement le transporteur pour ouvrir une réclamation.

Les demandes doivent être signalées rapidement pour être prises en compte.

Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse correcte.

Une fois la commande lancée en traitement ou expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Feedback

Nous serions ravis d’avoir votre avis !

Pour toute question, suggestion ou problème :
support@fairytap.co

Nous utilisons vos retours pour améliorer constamment notre service.